PG电子智能Udesk全渠谈客服编造

 公司新闻     |      2023-06-14 11:29:19    |      小编

  PG电子AI身手撑持,集成视频客服+文本/语音呆板人+呼唤核心等 10大效力,功效晋升86%

  通俗掩盖国表里任事渠道,可接入网页、微信、幼法式、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

  底层AI身手撑持的AI文本呆板人智能、语音呆板人客服,通过景况重现、语音语义统一,语义增量自适宜,让呆板像人一律去领悟、去考虑,进步客服质料与功效

  呼唤核心体系接济嵌入第三方体系,呼唤作事台模块化且高度自界说,接济转接、三方、斟酌、不断通话等多种效力,客户道程数据一齐露出

  凭据客户的动作数据和坐席的工夫数据,智能分派客户,晋升呼入呼出频率,语音呆板人客服自愿表呼,不管回访仍是营销都能高效杀青

  智能客服工单体系可设备处置人、抄送人、协同客服组等差别脚色智能,融会企业全员、上下游合营伙伴,告终统一个平台音信高效互通

  预设作事流,高效告终固定流程节点间有序流转PG电子。接济自界说触发器智能、SLA、自愿使命,自愿杀青工单分派、计时、指引、转派、转移等操作

  接济正在与客户视频的同时,发送文本、图片、富文本、文献等音书,更疾速地定位题目、处分题目,疏导更高效

  视频客服拦截30%~60%的本原售后题目,免除上门维修、实物物流、线下检修等任事本钱;缩短售后周期,晋升客户任事体验

  具备充足的可视化才略与交互操作,预置充足的数据理会可视化报表,生意数据天生即席陈诉,下降生意职员应用门槛

  数据可读性强,疾速出现生意题目;具备比拟钻取、趋向理会、 地舆理会、高级策画等多种才略,数据全方位露出

  数据理会结果通过仪表盘和大屏的办法露出,自界说动态炫酷的可视化大屏,企业形势幼我定造,及时显现监控目标

  正在线多个渠道接入,多渠道与客户疏导,一站式照料,晋升功绩, 改进任事质料与客户体验

  智能呼唤核心,人机一体化的交互形式,自界说流程安排,全盘的数据露出,让企业高效杀青客户疏导

  智能工单体系,工单流程自界说,流程自愿化,团队高效协同,让企业功效翻倍

  及时正在线闲聊、实质文献共享的企业级视频客服,让企业与客户随时随地面临面调换

  客服团队培训、考查、排班、监控、质检、绩效照料,全流程智能化,降本增效,精益照料

  供给呼唤核心重点交互和CTI才略,无缝对接生意体系,跨区域专线组网,轻巧安顿,疾速定造完好的呼唤核心

  可视化数据报表,还原生意最性质原貌,用数据接济决定,将数据更改成机缘,进步客服部学生意决定程度

  智能技术化解跨区域、分点多、岗亭性能丰富等一线绩效考试难点智能,及时独揽团队近况,鞭策方向杀青

  、呼唤核心、文本呆板人、语音呆板人等效力,集成APP、幼法式、饿了么、美团等渠道触达客户,打造一体化客户任事平台。

  呆板人对接麦当劳中台80多个接口,掩盖催单、错漏送、订单斟酌等130+场景,有用拦截83%的客户题目,降本增效,晋升客户惬心度。

  光大银行具有充足的产物线,正在现实生意场景中,每天有洪量表呼营销与任事使命,可是洪量表呼对线道并发、线道安闲有着极高的条件。 沃丰科技Udesk表呼呆板人帮帮光大银行举办表呼营销功课,大猛进步线索转化率,省俭人力本钱。表呼呆板人还撑持贷款催收、企业对账、提现审核等多种场景。

  索尼生意通俗PG电子,产物线浩繁,不成避免洪量的客户斟酌以及售后任事量。索尼引入沃丰科技Udesk文本呆板人取代人为答复,接济客户斟酌,并还将文本呆板人运用到企业内部学问库查找与企业内部斟酌范围。 呆板人以高精确率自决处分了索尼的用户、员工80%以上大略反复题目,大大下降人为客服的压力,且串联企业内部表部任事,多维度告终降本增效。

  96123是北京地铁任事热线,面对常日斟酌量较大,人为处置工单量大;工单流转功效有待晋升;处境噪音、靠山噪音给语音识别带来挑衅;五湖四海的人群口音丰富智能,地铁站名称形似度较高,语音识别难。 沃丰科技为其高效地打造96123智能语音呆板人,精确识别地铁旅客语音智能、真正听懂用户语义,用 AI 身手为北京地铁旅客供给及时、便捷的出行盘问。

  跟着互联网的发扬,消费者对任事的等待和需求越来越强,任事渠道和形式也越来越脾气化,古板客服已不行很好地知足客户需求。而智能客服便应运而生,若何运用智能客服打造直击痛点的处分计划呢?一块来看一下吧。PG电子智能Udesk全渠谈客服编造